ホテルさわやかハートピア明礬のよくあるご質問

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よくあるご質問

当館にお寄せいただくよくあるご質問を掲載しております。
お問い合わせの前にぜひご確認ください。

宿泊について

チェックイン・アウトの時間を教えてください

チェックインは14:30~24:00、チェックアウトは10:00までとなっております。
チェックインが予定時刻を過ぎる場合は必ずご連絡ください。19:00以降のチェックインは夕食のご用意ができません
(宿泊料金はおそれいりますが、2食分を頂戴いたします。ご注意くださいませ)。

チェックイン時間を早めることはできますか?

おそれいりますが、チェックインは14:30以降にお願いいたします。

チェックイン前またはチェックアウト後に荷物を預けられますか?

1Fロビーにてお預かりしております。お気軽にお声がけください。

チェックアウト時間を過ぎても延長をすることはできますか?

通常のチェックアウトは10:00でございますが、ご延長は可能です。
ご希望の際は、事前にフロントまでご連絡ください。別途料金1時間2,000円(税込)をいただいております。※最大12:00まで
なお、満室の場合はお断りすることもございます。あらかじめご了承ください。

インターネットは利用できますか?

全館無料Wi-Fiをご利用いただけます。

飲み物や食べ物を持ち込んでもいいですか?

恐れ入りますが、飲食物のお持ち込みを原則ご遠慮いただいております。
食品事故防止のため、お客様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
お飲み物は、館内の自動販売機でお求めいただけます。

館内で喫煙は可能ですか?

館内1階ロビー前と、2階共用スペースバルコニーに喫煙所をご用意しております。
喫煙をご希望のお客様は、喫煙所でお願いいたします。

禁煙室はありますか?

はい、ございます。禁煙室ご希望のお客様は、ご予約時にお申し付けください。
なお、禁煙室には限りがございます。可能な限り要望をお受けいたしますが、ご希望に添えない場合もございます。その際は、喫煙室の消臭対応とさせていただきますので、ご了承くださいませ。

客室にお風呂はありますか?

和洋室には、ユニットバス(沸かし湯)がございます。他のお部屋にお泊まりの際は大浴場をご利用ください。

客室はバリアフリー対応ですか?

バリアフリーの和洋室が3室ございます。なお、当館内は全てバリアフリー対応でございます。
1階に身障者用トイレ完備、車椅子の貸し出しもございます。
詳しくは、バリアフリー客室をご覧ください。

客室内の備品を教えてください(冷蔵庫など)

[全客室共通]
テレビ 、無料Wi-Fi、個別空調、湯沸かしポット、お茶セット、空の冷蔵庫、ハミガキセット、カミソリ、フェイスタオル、ハンドソープ、バスタオル、浴衣、金庫

[バリアフリー和洋室限定]
シャンプー、リンス、シャワーキャップ、ボディソープ、ドライヤー、綿棒、コットン、ヘアゴム、くし

子どもの宿泊料金はいくらですか?

小学生:2食付9,500円、朝食のみ7,600円、素泊まり6,600円
幼児(食事、布団あり):2食付6,600円、朝食のみ5,500円
幼児(食事のみ):2食付2,100円、朝食のみ1,000円(夕食のみの受け入れなし)
幼児(布団のみ):4,500円
幼児(食事・布団不要):0円 を頂戴しております。

子ども用のアメニティはありますか?

浴衣・スリッパをご用意しております。

ベビーベッドの貸し出しはしていますか?

2F大浴場(女湯)にベビーベッドがございます。ご自由にお使いください。

ペットと一緒に泊まることはできますか?

申し訳ございません。ペット同室はお断りさせていただいております。
お連れになったペットも現状お預かりはできません。

現地でカードは使えますか?

JCB、VISA、Master Card、AMEXをご利用いただけます。

事前に荷物を送ることはできますか?

事前にご連絡のうえ、お送りいただきましたお荷物はチェックインまでお預かりいたします(貴重品や食品、危険物を除く)。
必ずご宿泊日・ご予約者名をご記入いただき、下記住所までお送りください。
〒874-0843
大分県別府市大字鶴見1190-1
ホテルさわやかハートピア明礬
○月○日宿泊 ○○様

ホテルから宅配便を出せますか?

フロントにてヤマト便で元払い・着払いともに承っております。
伝票をご用意しておりますので、送付先をご記入のうえ、スタッフにお申し付けくださいませ。

お食事について

お食事場所はどちらですか?

夕朝食ともに1階レストランにてご用意いたします。
ご夕食は17:30〜21:00(ラストオーダー20:00)。
ご朝食は7:00~9:00にご利用いただけます。

食物アレルギーは対応可能ですか?

可能な限り、対応させていただきます。アレルギー対応をご希望のお客様は、
ご宿泊3日前までに電話、もしくはメールにてご連絡ください。
※アレルゲンの除去が保証されないとお困りのお客様におかれましては、
お客様の安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りする場合がございます。
上記についてご了承いただき、当館のご利用に際してお客様にて最終的なご判断をいただけますようお願いいたします。

お酒はどんな種類が揃っていますか?

ビール・焼酎(麦・米・芋)・日本酒・ワイン・ウィスキー・梅酒などをご用意しております。

別注料理は追加できますか?

平目・関アジ・関サバ(時価)・フルーツ盛合せをご注文いただけます。

子ども用の食事はありますか?ある場合はどのような内容ですか?

はい、ございます。洋食中心のプレート料理をご用意いたします。
小学生用:2,700円 幼児用:1,100円

昼食の利用はできますか?

前日までのご予約で昼食もご利用いただけます。

お風呂について

お風呂の利用時間を教えてください?

当館は、大浴場(単純泉)と岩風呂(硫黄泉)のお風呂をご用意しております。
<利用時間>
大浴場 13:00〜24:00、5:00〜10:00
岩風呂 14:00〜22:00、6:00〜10:00

お風呂は温泉ですか?

別府八湯の中でも人気の高い明礬温泉。
当館では、「硫黄泉(白濁泉)」「単純泉(透明泉)」2つの泉質の異なる温泉をお楽しみいただけます。

貸切風呂・家族風呂はありますか?

はい、ございます。1泊につき初回無料でご利用いただけます。(1回50分 ※2回目以降2,000円)
<利用時間>
15:00~22:00
貸切風呂「もみじの湯」(硫黄泉)
貸切露天風呂「さくらの湯」(単純泉) ※3〜11月のみ

サービスについて

記念日・お祝いの利用なのですが、手配が可能なものを教えてください。

花束・ケーキ・メッセージカードがご手配可能です。

アクセスについて

送迎はありますか?

15名様以上(28名様まで)の団体のお客様は、マイクロバスをご用意させていただいております。
団体旅行や宿泊研修などにぜひご利用ください(要予約)。

駐車場はありますか?

予約不要の無料駐車場が30台分ございます。

お問い合わせ

その他ご不明な点がございましたら
下記までご連絡ください。

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